Interventi di educazione alla pace – Comunicazione efficace
Informazioni Generali
Razionale
Si rileva la necessità di migliorare le capacità comunicative del personale dei reparti di chirurgia e di oncologia in due aree differenti: la comunicazione all’interno del gruppo di lavoro, e la comunicazione con pazienti e i loro famigliari.
Si punta da un lato a migliorare e rendere più fluida la dinamica di lavoro, e dall’altro a rendere la quotidianità più ordinata e agile attraverso la costruzione di relazioni di collaborazione e supporto.
Inoltre si vuole rendere la comunicazione con il paziente più chiara ed empatica, capace di passare informazioni che rassicurino, che siano comprensibili e poco equivocabili, che possano aiutare il paziente a sentirsi consapevole e accolto nella sua difficoltà di gestione emotiva e cognitiva delle informazioni stesse, con il fine di evitare disguidi e malintesi che possano portare a conflitti tra i pazienti e l’ospedale stesso.
Il percorso proposto si muove su piani differenti, per permettere di raggiungere differenti obiettivi. In un primo momento alla sfera personale ed emotiva dell’assistente, alla sua capacità di creare empatia con i colleghi e i pazienti o i suoi famigliari e migliorare la sua comprensione della situazione problema. In un secondo momento si affronteranno tecniche di dinamiche di gruppo e tecniche di gestione e risoluzione dei conflitti. La parte finale sarà dedicata all’acquisizione di specifiche tecniche e strumenti comunicativi che faciliteranno l’applicazione delle precedenti tematiche. Il percorso integra formazione di gruppo e sessioni individuali, con un approccio pratico ed esperienziale, orientato al miglioramento della qualità del lavoro clinico, della collaborazione professionale e dell’esperienza del paziente.
La finalità generale del progetto è migliorare l’efficacia della comunicazione in ambito clinico, con particolare riferimento a la:
- comunicazione tra professionisti sanitari
- comunicazione con il paziente e i familiari
Il progetto mira a favorire:
- una maggiore efficacia nella pratica clinica
- una migliore integrazione e collaborazione multidisciplinare
- una riduzione di conflitti e criticità comunicative
- una maggiore qualità dell’esperienza del paziente
- una maggiore tutela del benessere professionale degli operatori sanitari
Gli obiettivi formativi sono:
Sviluppo professionale
- Aumentare la consapevolezza del proprio stile comunicativo
- Riconoscere punti di forza e aree di miglioramento
- Prevenire il sovraccarico emotivo e relazionale
Comunicazione tra professionisti
- Migliorare la chiarezza e la precisione della comunicazione clinica
- Favorire una comunicazione assertiva e collaborativa
- Migliorare la gestione dei conflitti professionali
Programma del Corso
Formazione di Gruppo – Gruppo A
Venerdì, 20 marzo 2026
14:30 Registrazione dei partecipanti
15:00 Inquadramento del gruppo di lavoro: Nel primo incontro ogni partecipante cercherà di identificare le sue caratteristiche interne e le sue dinamiche all’interno del gruppo di lavoro nelle varie dimensioni (Personale, Professionale, Ruolo all’interno del Gruppo, Gruppo all’interno della Struttura), e si cercherà di visibilizzare le situazioni limite tra le varie dimensioni in cui si generano i conflitti più frequenti e/o più intensi.
Questo attraverso un’attività guidata dal formatore che condurrà i partecipanti ad identificare e riflettere sulle varie dimensioni.
17:00 Fine dei lavori della prima giornata
Venerdì, 27 marzo 2026
14:30 Registrazione dei partecipanti
15:00 Principi di comunicazione clinica (L’ascolto, il messaggio, la metacomunicazione): nel secondo incontro si analizzeranno le dimensioni base della comunicazione.
Distinguerle servirà a imparare tecniche specifiche per ogni elemento comunicativo.
17:00 Fine dei lavori della seconda giornata
Venerdì, 10 aprile 2026
14:30 Registrazione dei partecipanti
15:00 Comunicazione nei team sanitari: la gestione della comunicazione interna al gruppo è alla base di un buon funzionamento del gruppo stesso. La gestione dei conflitti, della leadership e delle diversità personali e professionali deve essere affrontata in chiave collaborativa ed inclusiva. Si tratteranno quindi tematiche di mediazione e negoziazione collaborativa.
17:00 Fine dei lavori della terza giornata
Venerdì, 17 aprile 2026
14:30 Registrazione dei partecipanti
15:00 Comunicazione con il paziente oncologico: si terrà in considerazione sia il momento della comunicazione della diagnosi ma anche la struttura comunicativa in generale, considerando il ruolo delle varie categorie professionali che interagiscono con il paziente. Importante considerare nel discorso della comunicazione anche i familiari, sia come rete di supporto sia come filtro nella gestione delle informazioni.
Una parte dell’incontro verrà dedicato al contesto legale attuale di riferimento in materia di gestione delle informazioni sanitarie e della privacy del paziente.
17:00 Fine dei lavori della quarta giornata
Venerdì, 8 maggio 2026
14:30 Registrazione dei partecipanti
15:00 Gestione delle conversazioni difficili: la gestione rientra in un ambito più esteso rispetto alla comunicazione stessa e riguarda informazioni e considerazioni sul contesto comunicativo sia interno (gestione emotiva) sia eterno (gestione del setting).
Come per le altre tematiche si considera sia la dimensione medico-paziente, sia quella tra colleghi. La gestione delle divergenze, degli errori, dei richiami, rappresenta uno degli ambiti più importanti della risoluzione dei conflitti e richiede accorgimenti maggiori rispetto a situazioni quotidiane
17:00 Fine dei lavori della quinta giornata
Venerdì, 15 maggio 2026
14:30 Registrazione dei partecipanti
15:00 Impatto emotivo del lavoro clinico: l’efficienza della comunicazione e della dinamica di gruppo previene fenomeni di burnout e compassion fatigue. La gestione di momenti di dialogo e confronto costruttivo aiuta la costruzione di gruppi fluidi ed efficienti
17:00 Fine dei lavori della sesta giornata
Formazione di Gruppo – Gruppo B
Sabato, 21 marzo 2026
08:30 Registrazione dei partecipanti
09:00 Inquadramento del gruppo di lavoro: Nel primo incontro ogni partecipante cercherà di identificare le sue caratteristiche interne e le sue dinamiche all’interno del gruppo di lavoro nelle varie dimensioni (Personale, Professionale, Ruolo all’interno del Gruppo, Gruppo all’interno della Struttura), e si cercherà di visibilizzare le situazioni limite tra le varie dimensioni in cui si generano i conflitti più frequenti e/o più intensi.
Questo attraverso un’attività guidata dal formatore che condurrà i partecipanti ad identificare e riflettere sulle varie dimensioni.
11:00 Fine dei lavori della prima giornata
Sabato, 28 marzo 2026
08:30 Registrazione dei partecipanti
09:00 Principi di comunicazione clinica (L’ascolto, il messaggio, la metacomunicazione): nel secondo incontro si analizzeranno le dimensioni base della comunicazione.
Distinguerle servirà a imparare tecniche specifiche per ogni elemento comunicativo.
11:00 Fine dei lavori della seconda giornata
Sabato, 11 aprile 2026
08:30 Registrazione dei partecipanti
09:00 Comunicazione nei team sanitari: la gestione della comunicazione interna al gruppo è alla base di un buon funzionamento del gruppo stesso. La gestione dei conflitti, della leadership e delle diversità personali e professionali deve essere affrontata in chiave collaborativa ed inclusiva. Si tratteranno quindi tematiche di mediazione e negoziazione collaborativa.
11:00 Fine dei lavori della terza giornata
Sabato, 18 aprile 2026
08:30 Registrazione dei partecipanti
09:00 Comunicazione con il paziente oncologico: si terrà in considerazione sia il momento della comunicazione della diagnosi ma anche la struttura comunicativa in generale, considerando il ruolo delle varie categorie professionali che interagiscono con il paziente. Importante considerare nel discorso della comunicazione anche i familiari, sia come rete di supporto sia come filtro nella gestione delle informazioni.
Una parte dell’incontro verrà dedicato al contesto legale attuale di riferimento in materia di gestione delle informazioni sanitarie e della privacy del paziente.
11:00 Fine dei lavori della quarta giornata
Sabato, 9 maggio 2026
08:30 Registrazione dei partecipanti
09:00 Gestione delle conversazioni difficili: la gestione rientra in un ambito più esteso rispetto alla comunicazione stessa e riguarda informazioni e considerazioni sul contesto comunicativo sia interno (gestione emotiva) sia eterno (gestione del setting).
Come per le altre tematiche si considera sia la dimensione medico-paziente, sia quella tra colleghi. La gestione delle divergenze, degli errori, dei richiami, rappresenta uno degli ambiti più importanti della risoluzione dei conflitti e richiede accorgimenti maggiori rispetto a situazioni quotidiane
11:00 Fine dei lavori della quinta giornata
Sabato, 16 maggio 2026
08:30 Registrazione dei partecipanti
09:00 Impatto emotivo del lavoro clinico: l’efficienza della comunicazione e della dinamica di gruppo previene fenomeni di burnout e compassion fatigue. La gestione di momenti di dialogo e confronto costruttivo aiuta la costruzione di gruppi fluidi ed efficienti
11:00 Fine dei lavori della sesta giornata
Formazione Individuale
(2 turni di incontri individuali da 60’)
GRUPPO A – PRIMO TURNO
22/05/26 – 4 pax (dalle ore 15:00 alle 19:00)
05/06/26 – 4 pax (dalle ore 15:00 alle 19:00)
12/06/26 – 4 pax (dalle ore 15:00 alle 19:00)
19/06/26 – 2 pax (dalle ore 15:00 alle 17:00)
GRUPPO A – SECONDO TURNO
26/06/26 – 4 pax (dalle ore 15:00 alle 19:00)
03/07/26 – 4 pax (dalle ore 15:00 alle 19:00)
10/07/26 – 4 pax (dalle ore 15:00 alle 19:00)
17/07/26 – 2 pax (dalle ore 15:00 alle 17:00)
N.B. Al termine dei lavori del secondo turno, ciascun partecipante svolgerà la prova di verifica ecm
GRUPPO B – PRIMO TURNO
23/05/26 – 4 pax (dalle ore 09:00 alle 13:00)
06/06/26 – 4 pax (dalle ore 09:00 alle 13:00)
13/06/26 – 4 pax (dalle ore 09:00 alle 13:00)
20/06/26 – 5 pax (dalle ore 09:00 alle 14:00)
GRUPPO B – SECONDO TURNO
27/06/26 – 4 pax (dalle ore 09:00 alle 13:00)
04/07/26 – 4 pax (dalle ore 09:00 alle 13:00)
11/07/26 – 4 pax (dalle ore 09:00 alle 13:00)
18/07/26 – 5 pax (dalle ore 09:00 alle 14:00)
N.B. Al termine dei lavori del secondo turno, ciascun partecipante svolgerà la prova di verifica ecm
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